Ha cambiado el comportamiento del consumidor con el acceso a internet y los dispositivos móviles. Antes, las marcas se enfocaban en dos momentos clave: el primero era cuando el cliente veía el producto en el punto de venta y decidía si lo compraba o no, y el segundo cuando lo usaba y formaba una opinión basada en su experiencia. Ahora existe un momento anterior a esos dos: el ZMOT (Zero Moment of Truth), que es el instante en que las personas buscan información en línea antes de tomar una decisión de compra.
El ZMOT ocurre de forma digital, en tiempo real y en cualquier lugar. Generalmente empieza con una búsqueda en Google, YouTube u otros motores, incluso desde el celular. En este momento, el consumidor tiene el control total: no espera que le llegue la información, sino que la busca activamente. Además, las decisiones no son solo racionales, también están influenciadas por emociones y experiencias previas.
En conclusión, El ZMOT representa un cambio clave en la forma en que los consumidores toman decisiones. Hoy, antes de comprar, las personas investigan en línea, comparan opciones, ven reseñas y consultan opiniones.
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